La forma de acceder a este servicio es, derivación del usuario/a desde algún programa en el que se esté trabajando con la persona, en el itinerario y seguimiento que se hace, se detecta una necesidad de apoyo psicológico. O bien, el usuario/a lo demanda directamente, en el Servicio de Primera Acogida, o al técnico/a del programa en el que está inscrito.
El Proceso migratorio implica muchos cambios en la vida de las personas que lo realizan. Supone dejar familia atrás, con los problemas que esto conlleva, especialmente con los menores; suponen encontrar en el país de destino exclusión social, se encuentran unas condiciones de vida que no son las que esperaban en la mayoría de los casos; los problemas de no tener una documentación que permita tener una situación regularizada; en muchos casos los problemas que suponen el desconocimiento del idioma… Esto implica para todos pagar un coste emocional, hay muchos a los que les compensa este coste emocional y hay otros muchos a los que no les compensa este precio que tienen que pagar; estos casos son los que terminan con problemas emocionales; con el tiempo vamos detectando que estos problemas emocionales le llevan a somatizaciones.